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质量保证
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一、质量/质量管理的基本知识
  1.掌握质量的概念(相关术语:组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)
  2.熟悉质量特性的内涵&概念的发展
  3.掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)
  4.掌握质量管理的定义(含相关术语:质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)
  5.熟悉质量管理的发展&质量管理专家的质量理念
二、卓越绩效评价准则
    1.卓越绩效评价准则的发展
    2.标准制定的目的,范围和意义
    3.卓越绩效评价准则和ISO9000关系&评价准则
三、质量与标准化
  1.我国标准的体制
  2.企业标准化
  3.采用国际标准和国外先进标准
  4.世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)规范
四、产品质量法规与职业道德规范
  1.产品质量法的法律规定
  2.职业道德与专业能力要求
 
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